Физическим лицам

Физическим лицам

Оформление заказа

Оплата

Доставка

Проблемы при оплате банковскими картами

Порядок обработки персональных данных при оплате заказа онлайн

Отмена заказа, возврат и обмен товаров

Оформление заказа

  1. Чтобы приобрести товары в Электронном магазине ГИОРД, положите в корзину заинтересовавшие вас книги и приступите к оформлению заказа.
  2. Укажите тип плательщика и выберите свой город в списке. Нажмите кнопку «Далее».
  3. Выберите подходящий способ доставки. Вы можете забрать свой заказ самостоятельно по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, дом 207 б (пункт «Самовывоз»). В Санкт-Петербурге также доступна курьерская доставка (350 рублей в пределах КАД). Для доставки в другие населенные пункты России и СНГ воспользуйтесь услугами Почты России, на сайте доступен онлайн-расчет.
  4. Выберите подходящий способ оплаты: наличными (только при самовывозе), по квитанции Сбербанка или с помощью банковской карты на сайте (при курьерской доставке по СПб или доставке Почтой России).
  5. Онлайн-оплата возможна с банковских карт платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, JCB International, национальной платежной системы «Мир».
  6. Заполните необходимые контактные данные.
  7. Проверьте содержание вашего заказа и отметьте галочку о согласии на обработку персональных данных.
  8. Нажав «Оформить заказ», вы получите уведомление о получении нами вашего заказа, а также сможете оплатить его онлайн, если в пункте 4 были выбраны банковские карты для оплаты на сайте. Внимание, если некоторые позиции находятся на складе в ограниченном количестве, потребуется дополнительная проверка наличия менеджером. В таком случае вы получите соответствующее уведомление, и возможность онлайн-оплаты появится после подтверждения наличия необходимых книг менеджером.
  9. Чтобы произвести онлайн-оплату, нажмите «Оплатить, вы будете перенаправлены на страницу оплаты». Произойдёт переадресация на страницу оплаты, где необходимо заполнить все данные, следуя инструкции.
  10. Для проведения оплаты нажмите «Оплатить». Внимание, для завершения этой операции выделяется 20 минут. Чтобы совершить оплату позже, вам потребуется перейти в Личный кабинет, во вкладку «Состояние заказов».
  11. После завершения операции по оплате вы получите соответствующее уведомление о смене статуса заказа. Дальнейшие изменения статуса будут отображаться во вкладке «Состояние заказов» в вашем Личном кабинете. Уведомления о готовности заказа, его отправке и получении также будут приходить вам на указанную электронную почту.

Если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified by VISA или MasterCard Secure Code, вы можете быть перенаправлены на страницу вашего банка для подтверждения платежа.

Данные вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде (используется 256-битное шифрование) и не хранятся на Web-сервере Электронного магазина ГИОРД.

Проведение платежей по банковским картам осуществляется в соответствии с требованиями платежных систем.

Оплата

Для физических лиц предусмотрено несколько вариантов оплаты.

  1. Оплата наличными
    Оплата наличными средствами возможна только при выборе самовывоза в Санкт-Петербурге (адрес: наб. Обводного канала, дом 207 б). Вы получите уведомление, когда готовый заказ можно будет забрать и оплатить.
  2. Оплата денежным переводом через Сбербанк
    Вы можете оплатить заказ в любом отделении Сбербанка с помощью квитанции, которая будет автоматически сформирована после оформления заказа. За услугу по переводу денежных средств взимается комиссия от 3 до 7% от стоимости заказа, в зависимости от региона. Перечисление денег может занять около 10 дней.
  3. Онлайн-оплата банковской картой
    Физические лица могут воспользоваться быстрой и удобной оплатой онлайн с помощью банковских карт. Онлайн-оплата возможна с банковских карт платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, JCB International, национальной платежной системы «Мир». Подробнее о процессе онлайн-оплаты в разделе «Оформление заказа».

Проблемы при оплате банковскими картами

При возникновении проблем с онлайн-оплатой заказов на страницах Электронного магазина ГИОРД обратитесь в Службу поддержки Электронного магазина: +7 (812) 449-92-20 (многоканальный). Служба поддержки работает с 09:00 до 18:00 по рабочим дням. Вы также можете отправить письмо с описанием проблемы на адрес Письмо будет принято в обработку в рабочее время Службы.

Порядок обработки персональных данных при оплате заказа онлайн

Предоставленная вами персональная информация (ФИО, адрес доставки, телефон, e-mail, реквизиты банковской карты) является конфиденциальной.

Данные вашей банковской карты (номер, срок действия, владелец карты, CVC2/CVV2 код) передаются только в зашифрованном виде (используется 256-битное шифрование) и не хранятся на Web-сервере Электронного магазина ГИОРД.

Сбор и обработка персональной информации регламентируется Федеральным законом «О персональных данных». Подробнее о политике конфиденциальности на нашем сайте читайте здесь.

Отмена заказа, возврат и обмен товаров

Для отмены заказа пройдите во вкладку «Состояние заказов» в вашем Личном кабинете. Найдите необходимый заказ, в нижнем правом углу соответствующего поля нажмите «Отменить заказ».

Если оплата была проведена онлайн с помощью банковской карты, денежные средства будут возвращены на использованную при оплате банковскую карту по указанным ранее реквизитам. Компенсация наличными денежными средствами невозможна. Для проведения данной операции вам необходимо обратиться по телефону +7 (812) 449-92-20 (многоканальный) или по электронному адресу: zakaz@giord.ru

По вопросам предоставления взаимозаменяемых товаров, обмена приобретенных товаров ненадлежащего качества обращайтесь по электронному адресу: zakaz@giord.ru

По вопросам претензионной работы обращайтесь по электронному адресу: reclama@giord.ru