Сервис-Кайдзен: Сердечное гостеприимство. Книга 1.

Рейтинг:
В наличии
444 руб.
Уже в корзине
Отгрузка со склада в течение 7 рабочих дней с момента оплаты.
Поделиться
  • Описание
  • Характеристики
  • Файлы

Цитата

«Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы».

О чем книга

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

Почему книга достойна прочтения

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого эта книга

Для руководителей

Кто автор

Вячеслав Жеребцов — кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий.Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.


Автор Жеребцов В.
Формат 60x90/8 (220х290 мм)
ISBN 978-5-9500962-8-0
Количество страниц 56
Год выхода 2018

Фрагмент
Размер: 2.64 мб

Персональные рекомендации

0
Антощенко В.А.
(2019)
В наличии
912 руб.
Хит
0
Гореньков Э.С. ...
(2014)
В наличии
1 716 руб.
Хит
0
Горбатова К.К.
(2018)
Нет в наличии
2 475 руб.
Подписаться